Troubleshooting

Instructions for investigating an error on a web page. The support team hopes to collect valuable information to better understand and resolve the error on the web page.

In order to continue investigating the error, we need to get the following information from you:
1. The first step to identify the problem is to clear your browsing history/cache/cookies or try to open the page in incognito mode and perform steps that lead to the error and let us know whether the problem persists or not.
2. If the problem persists, please open the "Developer Panel" (F12 button in the browser) and press the "Console" button in the newly opened window.

Then perform actions and steps that cause problems on your platform (logging issues, non-responsive buttons, unexpected beaviour, etc.) - in the "developer Panel" you will see a log with errors - please right-click in the console and save the console log and forward it to us via our support portal.

3. Please open the "Developer Panel" (F12 button in the browser) and press the "Network" button in the newly opened window. Perform the same actions described in the point 2. - find the "Export HAR..." button in the panel - download it and forward it to us.


Thank you very much for your cooperation!

Deutsch: Grundlegende Schritte zur Problemlösung

Um den Fehler weiter untersuchen zu können, benötigen wir von Ihnen die folgenden Informationen:
1. Versuchen Sie bitte, diese Seite im Inkognito-Modus zu öffnen und teilen Sie uns mit, ob das Problem weiterhin besteht oder nicht.
2. Bitte öffnen Sie das "Entwickler-Panel" (F12-Taste im Browser) und drücken Sie in dem neu geöffneten Fenster auf die Schaltfläche "Konsole". Führen Sie die Aktionen aus, die mit einem Fehler enden (beginnend mit der Anmeldeseite) - klicken Sie mit der rechten Maustaste in die Konsole und speichern Sie das Konsolenprotokoll und leiten Sie es an uns weiter.

3. Bitte öffnen Sie das "Developer Panel" (F12-Taste im Browser) und drücken Sie im neu geöffneten Fenster auf die Schaltfläche "Netzwerk". Führen Sie die Aktionen durch, die mit einem Fehler enden (beginnend auf der Anmeldeseite) - suchen Sie die Schaltfläche "Export HAR..." im Panel - laden Sie sie herunter und leiten Sie sie an uns weiter.